Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Droit de rétractation (Union européenne)

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous avez le droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans avoir à donner de motif, conformément à la directive 2011/83/UE.

Le délai de rétractation expire 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession des marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire envoyée à info@whiedahealth.com.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent être dans un état permettant leur revente.

Vous êtes autorisé à ouvrir l'emballage et à inspecter le produit de la même manière que vous le feriez dans un magasin physique adresse : [INSERT RETURN ADDRESS], afin d'évaluer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

Toutefois :

  • Le produit ne doit pas présenter de signes d'utilisation au-delà de l'inspection.

  • L'emballage d'origine ne doit pas être déchiré, détruit ou irréversiblement endommagé.

  • Si l'emballage est endommagé lors de l'ouverture, la demande de retour peut être examinée au cas par cas et peut être refusée si le produit ne peut pas être revendu.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l'état du produit ou de l'emballage dépasse ce qui est raisonnablement nécessaire à l'inspection.

Articles non retournables (hygiène et protection de la santé)

Conformément au droit de la consommation de l'UE, les articles suivants ne peuvent pas être retournés une fois utilisés, pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène :

  • Ceintures de soutien pour le cou, le genou, le dos ou les lombaires

  • Enveloppements corporels, châles ou étoles

  • Articles de literie, y compris draps, taies d'oreiller, couvertures et articles similaires

Ces produits sont considérés comme des articles à usage personnel.
Une fois qu'ils ont été utilisés ou qu'ils présentent des signes d'utilisation, ils ne sont pas éligibles à un retour, même pendant le délai de rétractation de 14 jours.

Cette restriction s'applique uniquement après utilisation. Les articles non utilisés peuvent rester éligibles à un retour sous réserve des conditions ci-dessus.

Les cartes-cadeaux et les articles sur mesure ou personnalisés ne sont pas non plus retournables.

Processus de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à info@whiedahealth.com.

Les retours doivent être envoyés à l'adresse de retour fournie lors du processus d'autorisation de retour.

Les articles renvoyés sans autorisation de retour préalable peuvent ne pas être acceptés.

Articles endommagés ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande à la livraison.

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à info@whiedahealth.com afin que nous puissions évaluer le problème et fournir une solution appropriée.

Cela n'affecte pas vos droits légaux en vertu du droit de la consommation de l'UE.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si votre remboursement est approuvé ou rejeté.

En cas d'approbation, les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 14 jours après réception des marchandises retournées, conformément au droit de l'UE.

Veuillez noter que votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin de temps supplémentaire pour traiter et créditer le remboursement.

Contact

Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter à : 
info@whiedahealth.com