Terugbetalingsbeleid

RETOUR- & RESTITUTIEBELEID

Herroepingsrecht (Europese Unie)

Als je als consument in de Europese Unie woont, heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen, in overeenstemming met Richtlijn 2011/83/EU.

De herroepingstermijn verloopt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde, de goederen fysiek in bezit krijgt.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons je besluit laten weten met een ondubbelzinnige verklaring, verstuurd naar info@whiedahealth.com.

Voorwaarden voor retourzendingen

Geretourneerde artikelen moeten in een staat zijn die geschikt is voor wederverkoop.

Je mag de verpakking openen en het product bekijken zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen, om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Retouradres: Faguri Prod OÜ, Punane tänav 18-528, 13619 Tallinn, Estland

Echter:

  • Het product mag geen gebruikssporen vertonen die verder gaan dan inspectie.

  • De originele verpakking mag niet gescheurd, vernietigd of onherstelbaar beschadigd zijn.

  • Als de verpakking bij het openen beschadigd raakt, kan het retourverzoek per geval worden beoordeeld en worden geweigerd als het product niet opnieuw kan worden verkocht.

We behouden ons het recht voor een retourzending te weigeren als de staat van het product of de verpakking verder gaat dan wat redelijkerwijs nodig is voor inspectie.

Niet-retourneerbare artikelen (hygiëne & bescherming van de gezondheid)

Volgens het Europese consumentenrecht kunnen de volgende artikelen om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne niet worden geretourneerd na gebruik:

  • Steungordels voor nek, knie, rug of onderrug

  • Lichaamswikkels, sjaals of stola’s

  • Beddengoed, waaronder lakens, kussenslopen, dekens en vergelijkbare artikelen

Deze producten worden beschouwd als artikelen voor persoonlijk gebruik.
Zodra ze zijn gebruikt of gebruikssporen vertonen, kunnen ze niet worden geretourneerd, ook niet binnen de herroepingstermijn van 14 dagen.

Deze beperking geldt alleen na gebruik. Ongebruikte artikelen kunnen onder de bovenstaande voorwaarden nog steeds worden geretourneerd.

Cadeaubonnen en op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen kunnen ook niet worden geretourneerd.

Retourprocedure

Wil je een artikel retourneren? Neem dan contact met ons op via info@whiedahealth.com.

Retourzendingen moeten worden verzonden naar het retouradres dat je tijdens de retourautorisatie ontvangt.

Artikelen die zonder voorafgaande retourautorisatie worden teruggestuurd, worden mogelijk niet geaccepteerd.

Beschadigde of verkeerde artikelen

Controleer je bestelling bij ontvangst.

Ontvang je een product dat defect, beschadigd of verkeerd is? Neem dan direct contact met ons op via info@whiedahealth.com, zodat we het probleem kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.

Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten volgens het Europese consumentenrecht.

Terugbetalingen

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of je terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.

Na goedkeuring wordt het bedrag volgens de Europese wetgeving binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat je bank of betaalprovider extra tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken en te boeken.

Contact

Heb je vragen over retourzendingen of terugbetalingen? Neem contact met ons op via: 
info@whiedahealth.com