Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO
Direito de retratação (União Europeia)
Se for um consumidor residente na União Europeia, tem o direito legal de se retratar da sua compra no prazo de 14 dias sem indicar qualquer motivo, em conformidade com a Diretiva 2011/83/UE.
O prazo de retratação termina 14 dias a contar do dia em que o cliente, ou um terceiro por si indicado, adquire a posse física dos bens.
Para exercer o seu direito de retratação, deve informar-nos da sua decisão através de uma declaração inequívoca enviada para info@whiedahealth.com.
Condições para devoluções
Os artigos devolvidos devem estar em condições adequadas para revenda.
Está autorizado a abrir a embalagem e inspecionar o produto da mesma forma que o faria numa loja física endereço: [INSERT RETURN ADDRESS], a fim de avaliar a natureza, as características e o funcionamento do produto.
No entanto:
-
O produto não deve apresentar sinais de utilização para além da inspeção.
-
A embalagem original não deve estar rasgada, destruída ou danificada de forma irreversível.
-
Se a embalagem estiver danificada durante a abertura, o pedido de devolução poderá ser analisado caso a caso e poderá ser recusado se o produto não puder ser revendido.
Reservamo-nos o direito de recusar uma devolução se o estado do produto ou da embalagem exceder o que é razoavelmente necessário para a inspeção.
Artigos não devolvíveis (higiene e proteção da saúde)
Em conformidade com a legislação da UE em matéria de defesa do consumidor, os seguintes artigos não podem ser devolvidos após utilização, por motivos de proteção da saúde e de higiene:
-
Cintas de suporte para pescoço, joelho, costas ou zona lombar
-
Faixas para o corpo, xailes ou estolas
-
Artigos de roupa de cama, incluindo lençóis, fronhas, cobertores e artigos semelhantes
Estes produtos são considerados artigos de uso pessoal.
Depois de utilizados ou se apresentarem sinais de utilização, não são elegíveis para devolução, nem mesmo dentro do prazo de retratação de 14 dias.
Esta restrição aplica-se apenas após a utilização. Os artigos não utilizados podem continuar a ser elegíveis para devolução, sujeitos às condições acima.
Os cartões-presente e os artigos feitos por medida ou personalizados também não são devolvíveis.
Processo de devolução
Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de info@whiedahealth.com.
As devoluções devem ser enviadas para o endereço de devolução fornecido durante o processo de autorização de devolução.
Os artigos reenviados sem autorização prévia de devolução poderão não ser aceites.
Artigos danificados ou incorretos
Inspecione a sua encomenda no momento da entrega.
Se receber um produto defeituoso, danificado ou incorreto, contacte-nos de imediato através de info@whiedahealth.com para que possamos avaliar o problema e fornecer uma solução adequada.
Tal não afeta os seus direitos legais ao abrigo da legislação da UE em matéria de defesa do consumidor.
Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, informá-lo-emos se o seu reembolso é aprovado ou rejeitado.
Se aprovado, os reembolsos serão processados para o seu método de pagamento original no prazo de 14 dias após a receção dos bens devolvidos, em conformidade com a legislação da UE.
Tenha em atenção que o seu banco ou prestador de serviços de pagamento poderá necessitar de tempo adicional para processar e creditar o reembolso.
Contacto
Se tiver alguma questão sobre devoluções ou reembolsos, contacte-nos através de:
info@whiedahealth.com